Cambios y devoluciones

Cambio de talla o color

Tienes 30 días calendario desde la entrega para solicitar un cambio, siempre que la prenda esté sin uso, con etiquetas y en su empaque original. El primer cambio no tiene costo de envío.

Derecho de retracto

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega puedes retractarte de la compra (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) y recibir el reembolso del valor pagado. El costo del transporte de devolución corre por tu cuenta.

Producto con defecto

Si la prenda llega con un defecto de confección o materiales, escríbenos con fotos dentro de los 30 días siguientes. Cubrimos el envío de ida y vuelta y reponemos el producto o reembolsamos, según prefieras. La garantía legal se extiende a un año por defectos de fabricación.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos desde la página de Contacto con tu número de pedido y el motivo.
2. Te respondemos en máximo 2 días hábiles con la guía de devolución.
3. Al recibir la prenda la revisamos y procesamos el cambio o reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Reembolsos

Se hacen por el mismo medio de pago utilizado. En tarjetas, el tiempo de acreditación depende del banco emisor (habitualmente entre 5 y 30 días). En compras contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia a la cuenta que indiques.

Excepciones

No aplican cambios sobre productos usados, lavados, con olores o alteraciones, ni sobre artículos marcados como venta final.